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《天门网 市委书记专属板》网络管理工作细则

发布时间: 2012年09月25日 03:55 来源: 市委督查室
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  为了适应推行精细化管理的要求,促进《天门网市委书记专属板》网民留言办理工作进一步规范化、制度化,切实提高留言办理工作质量和水平,制定本工作细则。

  1、高度重视,明确专人。各地各单位主要负责人要高度重视,把市委书记专属板的回复办理工作,作为一项重要工作日程。要明确一名素质高、业务精的机关干部担任网络信息员,配备一台专用工作电脑,确保工作有人抓,有平台可抓。

  2、及时浏览,掌握动态。网络信息员要把浏览市委书记专属板和登陆网络信息员QQ群,作为每天的一堂必修课,及时掌握网络上发布的相关信息,不能因为短期没有本地本单位的办理事项而放松懈怠。每天上午8:30—9:30、下午3:00—4:00为浏览市委书记专属板的集中时段。

  3、规范程序,认真办理。对书记专属板上转给本地本单位办理的回复事项,要严格按程序进行办理。具体程序为:收到留言—送主要领导审阅—转责任人办理—定时催办—形成回复初稿—主要负责人审签—网络信息员发布回复。对网友提出的一些合理的建言,要认真考虑并采纳;对一些政策落实不公开、不到位的投诉,责任单位要迅速整改,并向网友回复整改结果。对确需多个部门联办的事项,要及时向市委督查室和天门网网管反馈。安排到本单位负责牵头办理的事项,不能推给其他单位,要主动联系协办单位,整体联动,形成综合回复意见。对网友提出的问题要仔细核对,逐一处理,不准出现避重就轻、相互推诿的现象。

  4、从严把关,按时回复。市委书记专属板留言办理回复时限为为7天(咨询类留言要在当天内回复),越早越好。7天内确实不能办结的,要及时回复办理的措施和承诺办结时限,并在办结后跟踪回复,不能简单回复“正在办理”四个字。回复内容一定要注重:事实是否查清,问题是否解决,结论是否准确,处理是否符合政策、法律规定。回复要严格使用信件格式,尽量使用尊称,不准有建议和推脱的言辞。落款统一为本地本单位名称,不准使用下属二级单位、科室或者办公室的署名。回复内容一定要由各单位主要领导签字审核,主要领导不能及时审核的,可电话请示同意后由分管领导审签(事后主要领导要补签到位)。

  5、规范操作,建好台帐。回复前,网络信息员一定要仔细核对(回复后信息员是不能修改的),回复后,要及时在QQ群中通知后台管理员审核发布。未发布的内容属于保密范围不得对外宣传,如果发现已发布的内容中出现了错误,应立即与后台管理联系修改。对市委书记专属板所涉及工作事项,网络信息员要建好工作台帐并存档备查。

  

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